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如果以上的方式未能解决你的问题，请再来信至客服信箱，我们的客服人员会再回复你。
目前信用卡为唯一的付款方式。
我们的网站不会持有您的信用卡讯息。付款都是透过GlobalPayments进行一次性验证，交易过程中不会将信用卡资讯传到赤烛的伺服器。
对于造成你的不便我们感到抱歉，以下我们列了较为常见的交易失败原因与建议：
错误代码 200：帐单地址填写错误
建议操作 - 请确认你的帐单地址是否正确，并须与你银行中所登记的帐单地址吻合。
错误代码 203：發卡行拒绝交易
建议操作 - 请直接联繫你的發卡行。
错误代码 211：CVN信用卡三码安全码输入错误
建议操作 - 请确认你的信用卡安全码是否输入正确。
错误代码 475：未完成3D验证
建议操作 -
(1) 请允许弹出视窗，结帐页面将会自动将你导入至3D验证页面。
(2) 请确认你的手机在身旁，以利收到验证码简讯。
(3) 有些信用卡發卡行可能并无支援3D验证，还请你使用有支援3D验证的信用卡。
错误代码 476：无法进行3D验证
你的信用卡發卡行可能并无支援3D验证，还请你使用有支援3D验证的信用卡。
如果以上并没有解答到你的问题，还请你来信至客服信箱，并提供你註册的信箱、信用卡末四码，我们的客服人员会再回复你。
在交易失败的状况下，你的款项处于「圈存」的状态，并将会在最晚7个工作天以内全额返还于你的帐号/户头中。
赤烛商店所提供的数位商品包括游戏软体以及数位音乐皆以直接下载且无数位版权管理（DRM-free）的方式取得。因此如购买的内容都能正常运作的情况下，本公司不接受退款申请。但如發生明确瑕疵，例如游戏软体无法运行、数位内容无法成功下载、影音内容无法播放等情事，购买者有权在交易后 7 天内来信至客服信箱提出退款要求。并请注意，退款需负担退款手续费，每笔订单退款手费续为新台幣20元，退款金额以扣除手续费后的馀额退回。
十分抱歉，目前还没有实装送礼的功能，未来如果有新增功能会再另外公告。
还请你来信至客服信箱 [email protected]，我们的客服人员会再回复你。